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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

39

请简述顾客关系管理目的。

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在大质量观中，认为质量是（）。

A、以职能部门为基础
B、基于普遍意义的三部曲
C、产品范畴
D、技术问题

戴明强调组织变革需要掌握和理解广博的知识体系，主要包括四个部分：

根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？

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