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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

标准化的本质是（）。

  • A、统一
  • B、形式
  • C、质量合格
  • D、系统
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（名词解释）五种营销观念

请简述顾客关系管理目的。


在大质量观中，质量被视为（）。

  • A、管理问题
  • B、技术问题
  • C、经营问题
  • D、制造问题
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