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质量管理(一)模拟试卷二

卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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按照ISO的规定,国际标准平均()年修订一次。

  • A、3
  • B、5
  • C、8
  • D、10
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知识的认识维度是指知识包括()两类。

  • A、内隐知识
  • B、理性知识
  • C、感性知识
  • D、外显知识

根据国际标准化组织颁布的ISO90002000族国际标准,提出的质量管理的八项原则是什么?


请简述顾客关系管理目的。