（名词解释）顾客关系管理-上海自考网

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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

32

（名词解释）顾客关系管理

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什么是排列图？试述其主要作用。

在大质量观中，认为质量是（）。

A、以职能部门为基础
B、基于普遍意义的三部曲
C、产品范畴
D、技术问题

下列关于KJ法的说法不正确的是（）。

A、KJ法也称为亲和图法
B、KJ法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法
C、KJ法属于问题发现型
D、KJ法属于假设查证型

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