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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（）。

  • A、质量纬度
  • B、质量计划
  • C、质量控制
  • D、质量改进
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到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（）。

  • A、2.2万
  • B、3.2万
  • C、4万
  • D、5.2万

（）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

  • A、狩野纪昭
  • B、朱兰
  • C、石川馨
  • D、休哈特

（名词解释）顾客关系管理

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