案例: 在某会议型饭店展场进货通道处，参加此次会展的两家搭建公司在布展过程中发生了矛盾。A 公司工人在搬运过程中，不慎踩坏了 B 公司灯箱一只，双方在洽谈解决过程中未达成一致的赔偿方案，言语过激、发生冲突后，A 公司负责人拨打“110”电话，警方到场后将双方带回警署处理。

问题：（1）分析该案例为什么会出现这样的结果。 （2）请你谈一谈该案例后续的规范处置程序。

担负维持饭店正常运行的主要目标和任务，被称为“不是总经理的总经理”的是

• A、房务总监
• B、餐饮总监
• C、行政总监
• D、市场营销总监

人均创收是饭店年营业收入除以年平均员工人数，反映饭店每位员工每年为饭店创造的营业收入。

• A、对
• B、错