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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述实现顾客满意的途径。 

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质量改进的工作流程包括 

  • A、项目的提案与选择    
  • B、 建立项目团队     
  • C、诊断过程    
  • D、治疗过程     
  • E、建立控制，巩固成果

体现顾客满意的表现的是 

  • A、顾客所做的   
  • B、顾客期望只从一家供应商购买
  • C、顾客所说的    
  • D、分析和了解顾客流失的原因 

生产过程中的一般原因变异是指     

  • A、一个过程中始终存在的、非人力可控的变异  

  • B、一个过程中始终存在的、人力可控的变异 

  • C、一个过程中非固有的、可指定原因的变异   

  • D、一个过程中非固有的、不可指定原因的变异 

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