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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

标高分析 

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识别顾客的最简单的方法是 

  • A、顾客满意度过程模型                 
  • B、顾客满意度测量     
  • C、有效的顾客关系管理    
  • D、顾客一供方过程模型

实施标高分析活动的最直接的效果是     

  • A、有利于企业建立有效目标 
  • B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善     
  • C、促进组织的变革 
  • D、有利于企业正确认识自身的真实地位 

KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于 

  • A、头脑风暴法   
  • B、系统图法    
  • C、流程图法    
  • D、因果图法 
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