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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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标高分析 

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体现顾客满意的表现的是 

  • A、顾客所做的   
  • B、顾客期望只从一家供应商购买
  • C、顾客所说的    
  • D、分析和了解顾客流失的原因 

简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于 

  • A、计划阶段    
  • B、实施阶段    
  • C、学习阶段    
  • D、行动阶段   
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