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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的     

  • A、完整性    
  • B、准确性          
  • C、可用性    
  • D、及时性 
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识别顾客的最简单的方法是 

  • A、顾客满意度过程模型                 
  • B、顾客满意度测量     
  • C、有效的顾客关系管理    
  • D、顾客一供方过程模型

在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是     

  • A、采购商品的价格   
  • B、采购商品的重要性     
  • C、采购商品的数量    
  • D、每类商品的费用情况     
  • E、采购商品的质量 

标准化的高级形式是

  • A、统一化  

  • B、通用化

  • C、组合化

  • D、系列化 

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