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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的     

  • A、完整性    
  • B、准确性          
  • C、可用性    
  • D、及时性 
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回归分析属于 

  • A、描述性统计方法  
  • B、统计推断方法    
  • C、预测性统计方法  
  • D、实验设计方法 

试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

体现顾客满意的表现的是 

  • A、顾客所做的   
  • B、顾客期望只从一家供应商购买
  • C、顾客所说的    
  • D、分析和了解顾客流失的原因 
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