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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

回归分析属于 

  • A、描述性统计方法  
  • B、统计推断方法    
  • C、预测性统计方法  
  • D、实验设计方法 
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试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

识别顾客的最简单的方法是 

  • A、顾客满意度过程模型                 
  • B、顾客满意度测量     
  • C、有效的顾客关系管理    
  • D、顾客一供方过程模型

KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于 

  • A、头脑风暴法   
  • B、系统图法    
  • C、流程图法    
  • D、因果图法 
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