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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是     

  • A、偏向型          
  • B、双峰型    
  • C、孤岛型    
  • D、锯齿型 
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试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

识别顾客的最简单的方法是 

  • A、顾客满意度过程模型                 
  • B、顾客满意度测量     
  • C、有效的顾客关系管理    
  • D、顾客一供方过程模型

下列选项属于对组织愿景进行陈述的是   

  • A、“让人们快乐” 
  • B、“创造世界一流大学”     
  • C、“体验发展技术造福大众的快乐”  
  • D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
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