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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

更关注激励和行为改变的质量改进方法是

  • A、戴明环
  • B、过程能力分析方法
  • C、朱兰质量改进程序
  • D、克劳斯比质量改进程序
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在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

  • A、以顾客为中心指标
  • B、财务和市场指标
  • C、供应商和合作伙伴指标
  • D、监管和社会责任指标

在组织中团队的主要类型有

  • A、问题解决团队
  • B、研发团队
  • C、自我管理团队
  • D、跨职能团队
  • E、营销团队

在系统管理中，系统的特征有

  • A、目的性
  • B、开放性
  • C、交换性
  • D、控制性
  • E、相互依存性
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