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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

  • A、泰勒
  • B、朱兰
  • C、石川馨
  • D、狩野纪昭
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简述质量改进的特点。

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