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上海自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 
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供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于    

  • A、高重要性／高费用

  • B、高重要性／低费用   

  • C、低重要性／高费用

  • D、低重要性／低费用

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是   

  • A、质量           
  • B、成本           
  • C、产量            
  • D、时间 

质量管理


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