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上海自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 
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如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是     

  • A、锯齿型        
  • B、双峰型         
  • C、偏向型           
  • D、平顶型 

绩效考核的客观考核方法一般只适用于     

  • A、高层管理者

  • B、中层管理者

  • C、基层管理者  

  • D、一线从事体力劳动的员工 

绩效的特点主要有 

  • A、多因性                    
  • B、稳定性   
  • C、周期性                    
  • D、多维性   
  • E、动态性 
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