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上海自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 
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商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

  • A、魅力特性        
  • B、必须特性      
  • C、线性特性        
  • D、非线性特性 

过程质量衡量的主要尺度包括 

  • A、效果                        
  • B、效益   
  • C、效率                        
  • D、适应性   
  • E、过程的持续时问  

组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括   

  • A、目标必须明确            
  • B、目标必须可测量   
  • C、有明确的完成者          
  • D、有明确的完成时间   
  • E、有明确的完成地点 
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