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上海自考网> 试题题库列表页> “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中     A．计划阶段的活动  B．组织阶段的组织阶段活动  C．控制阶段的活动  D．

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中     A．计划阶段的活动  B．组织阶段的组织阶段活动  C．控制阶段的活动  D．

  • A、计划阶段的活动

  • B、组织阶段的活动

  • C、控制阶段的活动

  • D、改进阶段的活动

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面   

  • A、管理当局必须树立明确的使命或方向   
  • B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础 
  • C、重视企业文化和领导的作用   
  • D、重视量化指标 
  • E、 重视每一个人的作用 

简述顾客满意度的主要用途。 

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