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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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设计评审


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在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是    

  • A、边际分析

  • B、方差分析 

  • C、数据语义分析

  • D、 频数分析 

政府质量监督工作的主要形式包括 

  • A、产品质量监督检查          
  • B、质量安全市场准入制度   
  • C、工业产品生产许可证管理    
  • D、产品质量申诉处理   
  • E、新闻媒体舆论监督 

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 
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