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上海自考网> 试题题库列表页> 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 

  • A、过程          
  • B、领导          
  • C、战略            
  • D、资源 
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表示组织未来期望达到的一种状态的是 

  • A、组织的使命                       
  • B、组织的宗旨   
  • C、组织的核心价值观            
  • D、组织的愿景 

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

  • A、明确顾客接触要求                
  • B、有效的投诉管理     
  • C、全面分析顾客关系价值            
  • D、寻求战略伙伴与联盟 

质量管理


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