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上海自考网> 试题题库列表页> 创立了世界上第一个认证标志的国家是 

2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

创立了世界上第一个认证标志的国家是 

  • A、美国            
  • B、英国          
  • C、德国            
  • D、日本 
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构成现代质量管理的各种模式的精神实质是   A．全面质量管理                     B. 卓越绩效模式卓越绩效模   C．IS09000族标准                   D．质量管理的八项原则 

  • A、全面质量管理

  • B、卓越绩效模式

  • C、IS09000族标准

  • D、质量管理的八项原则 

商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

  • A、魅力特性        
  • B、必须特性      
  • C、线性特性        
  • D、非线性特性 

下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是    

  • A、顾客抱怨

  • B、交货期

  • C、减少废气

  • D、业务增长

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