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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

8

简述标准化的途径。

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简述质量改进的特点。

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

下列哪个是标准化的本质（）。

A、统一
B、体系
C、过程
D、简化

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