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上海自考网> 试题题库列表页> 当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

密押卷（3）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

  • A、非常满意
  • B、可能满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意
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反映一个组织最主要的和永恒的信条是（）。

  • A、使命
  • B、愿景
  • C、核心价值观
  • D、社会责任

什么是质量成本？研究质量成本的理由是什么？

被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

  • A、《走出危机》
  • B、《朱兰质量手册》
  • C、《产品制造质量的经济控制》
  • D、《卓越绩效评价准则》
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