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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

34

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。

A、在职培训
B、脱产培训
C、业余学习
D、工作轮换

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、IS09000标准阶段

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