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密押卷（3）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列哪个是标准化的本质（）。

  • A、统一
  • B、体系
  • C、过程
  • D、简化
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当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

  • A、非常满意
  • B、可能满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

根据质量特性的分类，电力供应的及时性属于（）。

  • A、技术方面的特性
  • B、心理方面的特性
  • C、时间方面的特性
  • D、安全方面的特性

绩效评价的主要功能有（）。

  • A、控制功能
  • B、激励功能
  • C、标准功能
  • D、发展功能
  • E、沟通功能
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