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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

5

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面。

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简述质量改进的特点。

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

什么是质量成本？研究质量成本的理由是什么？

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