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密押卷（3）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

识别顾客的最简单方法是（）。

  • A、顾客--供方过程模型
  • B、顾客满意度指数
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客需要
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提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的是（）。

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性

体现顾客满意的表现的是（）。

  • A、顾客所做的
  • B、顾客期望只从一家供应商购买
  • C、顾客所说的
  • D、分析和了解顾客流失的原因

一个企业的外部顾客主要包括（）。

  • A、购买者
  • B、中间商
  • C、加工者
  • D、供应商
  • E、潜在顾客
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