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上海自考网> 试题题库列表页> “涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效”属于供应商关系管理中（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效”属于供应商关系管理中（）。

  • A、计划阶段的活动
  • B、组织阶段的活动
  • C、控制阶段的活动
  • D、改进阶段的活动
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通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）。

  • A、质量策划
  • B、质量保证
  • C、质量控制
  • D、质量改进

在PDCA循环中使改进标准化的过程属于（）。

  • A、计划阶段
  • B、实施阶段
  • C、学习阶段
  • D、行动阶段

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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