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上海自考网> 试题题库列表页> 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

  • A、纠正性维修
  • B、预防性维修
  • C、强制保养
  • D、生产性维修

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

  • A、认识目标和绩效评价的作用
  • B、提供道德规范方面的培训
  • C、独立的社会审计
  • D、在录用人员时注重候选者的道德水准
  • E、高层管理者在道德方面的以身垂范

下列哪个是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键（）。

  • A、产品
  • B、服务
  • C、质量
  • D、人力资源
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