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密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

  • A、降低成本
  • B、资源共享
  • C、信息交换
  • D、组成联合团队
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认证是什么？其基本过程有哪些？

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段

下列哪个是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键（）。

  • A、产品
  • B、服务
  • C、质量
  • D、人力资源
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