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密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述朱兰质量改进程序。

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下列哪个是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键（）。

  • A、产品
  • B、服务
  • C、质量
  • D、人力资源

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

  • A、顾客需要
  • B、顾客满意
  • C、顾客体验
  • D、顾客忠诚

对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）。

  • A、故障模式
  • B、故障原因
  • C、故障影响
  • D、纠正措施
  • E、危害点评
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