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上海自考网> 试题题库列表页> 目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

  • A、顾客调查
  • B、产品提供登记
  • C、交易数据分析
  • D、流失顾客分析
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提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。

  • A、戴明
  • B、休哈特
  • C、石川馨
  • D、费根堡姆

在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）。

  • A、可能有关系
  • B、有关系或弱相关关系
  • C、强相关关系
  • D、无关系

下列不属于当代管理环境的特征（）。

  • A、日益剧烈的变化
  • B、掌握主导权的顾客
  • C、无所不在的竞争
  • D、日渐复杂的环境
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