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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

27

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

A、顾客调查
B、产品提供登记
C、交易数据分析
D、流失顾客分析

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在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）。

A、可能有关系
B、有关系或弱相关关系
C、强相关关系
D、无关系

用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）。

A、流程图
B、排列图
C、关系图
D、石川图

下列费用中属于鉴定成本的是（）。

A、产品评审费
B、过程控制费
C、质量信息费
D、进货测试费

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