简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

• A、策划收集顾客需要和过程
• B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
• C、分析顾客需要并排出优先次序
• D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
• E、建立测量指标与测量手段

下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（）。

• A、型式试验
• B、型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）
• C、型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）
• D、工厂质量管理体系评定
• E、批检