简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。-上海自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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3

简述平衡计分卡的四套指标以及构成逻辑。

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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

“涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效”属于供应商关系管理中（）。

A、计划阶段的活动
B、组织阶段的活动
C、控制阶段的活动
D、改进阶段的活动

对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）。

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、危害点评

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