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上海自考网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

  • A、重复购买者
  • B、忠诚的顾客
  • C、主动性顾客
  • D、合作伙伴
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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的【 】8-202

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面

标高分析的作用主要表现在【 】4-105

  • A、设定目标
  • B、顾客满意
  • C、改进绩效
  • D、促进组织变革
  • E、提高市场占有率

简述标准化的重要意义。13-337

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