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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

7

在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）

A、小组或团队
B、车间
C、职能部门
D、事业部

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在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）

A、20%~ 35%
B、40~55%
C、60%~ 75%
D、80%~95%

简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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