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2021年04月质量管理（一）

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试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

  • A、ISO 9000
  • B、ISO 9001
  • C、ISO 9004
  • D、ISO 19011

卓越绩效准则的类目包括（ ）

  • A、领导
  • B、战略
  • C、顾客
  • D、员工
  • E、运营
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