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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、可能满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（ ）

  • A、选择标准化的元器件
  • B、使用冗余技术
  • C、耐环境设计
  • D、维修性设计

在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

  • A、ISO 9000
  • B、ISO 9001
  • C、ISO 9004
  • D、ISO 19011
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