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2021年04月质量管理（一）

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简述标杆分析的实施步骤。

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在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ ）

  • A、分销商
  • B、运输业者
  • C、行政服务
  • D、信息提供者

在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

  • A、ISO 9000
  • B、ISO 9001
  • C、ISO 9004
  • D、ISO 19011

平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

  • A、财务
  • B、顾客
  • C、内部过程
  • D、学习和成长
  • E、产量
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