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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试述成功实施六西格玛的关键。


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组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )4-100

  • A、确立组织的愿景和使命
  • B、制定战略目标
  • C、调整组织结构
  • D、评审进展状况
  • E、经营审核

实施标高分析活动的最直接的效果是( )4-107

  • A、给企业的产品和过程带来大幅度改善
  • B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
  • C、有利于企业建立有效的目标
  • D、促进组织的变革

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意
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