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上海自考网> 试题题库列表页> 顾客忠诚 3-69

2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

顾客忠诚 3-69

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顾客满意具有( )3-66

  • A、稳定性
  • B、动态性
  • C、一致性
  • D、多元性

致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )1-15

  • A、质量策划
  • B、质量控制
  • C、质量保证
  • D、质量改进

信息管理8-196

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