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上海自考网> 试题题库列表页> 细分顾客的依据是( )3-63

2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

细分顾客的依据是( )3-63

  • A、地理位置
  • B、购买数量
  • C、采购方式
  • D、产品使用情况
  • E、人口统计学因素
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当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )3-66

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

简述质量改进的工作流程。7-175

顾客忠诚 3-69