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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客关系管理


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从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是


  • A、生产方


  • B、顾客


  • C、政府


  • D、认证机构


在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

  • A、领导作用
  • B、全员参与
  • C、过程方法
  • D、基于事实的决策方法

在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

  • A、企业的社会责任就是实现利润最大化
  • B、企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
  • C、企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等
  • D、企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情
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