试述过程改进的步骤与方法。

按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

• A、产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
• B、产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
• C、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
• D、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

• A、财务和市场指标
• B、组织有效性指标
• C、以顾客为中心指标
• D、供应商和合作伙伴指标