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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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14

简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上）

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在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

顾客关系管理

试述过程改进的步骤与方法。

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