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上海自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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职业管理包括的主要内容有


  • A、员工自我分析


  • B、提供培训


  • C、

    提供公平竞争的机会


  • D、劳动关系管理


  • E、薪酬与福利管理


根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于


  • A、技术方面的特性


  • B、社会方面的特性


  • C、心理方面的特性


  • D、安全方面的特性


顾客关系管理


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