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上海自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面

企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

  • A、产品绩效
  • B、竞争绩效
  • C、质量改进
  • D、业务过程绩效
  • E、员工职业生涯规划

在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标
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