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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

  • A、执行层面
  • B、过程层面
  • C、组织层面
  • D、计划层面
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简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

  • A、领导作用
  • B、全员参与
  • C、过程方法
  • D、基于事实的决策方法

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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