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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（ ）

  • A、顾客满意
  • B、投资回报
  • C、减少排放污染
  • D、质量
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质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有（ ）

  • A、设定质量目标
  • B、评价实际绩效
  • C、辨识顾客是谁
  • D、将实际绩效与质量目标对比
  • E、对差异采取措施

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）

  • A、戴明
  • B、休哈特
  • C、石川馨
  • D、费根堡姆

愿景


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