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上海自考网> 试题题库列表页> 下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

  • A、顾客感知质量
  • B、顾客期望
  • C、顾客感知价值
  • D、顾客抱怨
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举例说明质量改进阻力的类型。

故障树分析(FTA)的目的是（ ）

  • A、识别故障发生的方式
  • B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
  • C、评价故障影响的严重程度
  • D、显示故障与原因之间的关系

过程管理

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