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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用（ ）

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标高分析的作用可以归纳为（ ）

  • A、设定目标
  • B、强化控制
  • C、改进绩效
  • D、提升人员素质
  • E、促进组织变革

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）

  • A、戴明
  • B、休哈特
  • C、石川馨
  • D、费根堡姆

下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

  • A、顾客感知质量
  • B、顾客期望
  • C、顾客感知价值
  • D、顾客抱怨
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