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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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什么是顾客满意和顾客忠诚？

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顾客让渡价值的太小最终取决于（）

  • A、设计部门
  • B、生产部门
  • C、营销部门
  • D、各个职能部门的协同作用

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚

企业吸引顾客的关键不包括（）

  • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
  • B、时常关注竞争对手的动向
  • C、致力于比竞争对手更低的利润
  • D、提供更多的顾客让渡价值
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