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上海自考网> 试题题库列表页> 维系顾客关系的关键所在是（）

第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

维系顾客关系的关键所在是（）

  • A、给顾客尽可能低的价格
  • B、企业收获尽可能少的利润
  • C、以顾客需求为中心
  • D、真诚对待顾客
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顾客让渡价值的大小最终取决于（）

  • A、设计部门
  • B、生产部门
  • C、营销部门
  • D、各个职能部门的协同作用

简述顾客让渡价值的提升策略。

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚
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