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上海自考网> 试题题库列表页> 维系顾客关系的关键所在是（）

第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

维系顾客关系的关键所在是（）

  • A、给顾客尽可能低的价格
  • B、企业收获尽可能少的利润
  • C、以顾客需求为中心
  • D、真诚对待顾客
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相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）

  • A、迈克尔·贝
  • B、迈克尔·杰克逊
  • C、迈克尔·波特
  • D、哈利·波特

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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