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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍
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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

顾客忠诚培养的最佳途径是（）

  • A、生意好时降价，生意差时涨价
  • B、建立长期互惠关系
  • C、降价时提供劣质产品
  • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

  • A、产品价格
  • B、产品价值
  • C、服务质量
  • D、产品功能
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