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第二章 练习题

卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

企业吸引顾客的关键不包括()

  • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
  • B、时常关注竞争对手的动向
  • C、致力于比竞争对手更低的利润
  • D、提供更多的顾客让渡价值
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提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()

  • A、迈克尔·贝
  • B、迈克尔·杰克逊
  • C、迈克尔·波特
  • D、哈利·波特

维系顾客关系的关键所在是()

  • A、给顾客尽可能低的价格
  • B、企业收获尽可能少的利润
  • C、以顾客需求为中心
  • D、真诚对待顾客

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。()

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本