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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客
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顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

  • A、产品价格
  • B、产品价值
  • C、服务质量
  • D、产品功能

产品价值的基本属性是（）

  • A、产品质量
  • B、产品数量
  • C、产品价格
  • D、产品功能

简述顾客总成本的构成。

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