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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客
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顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚

简述顾客总成本的构成。

顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

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