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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客
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顾客忠诚培养的最佳途径是（）

  • A、生意好时降价，生意差时涨价
  • B、建立长期互惠关系
  • C、降价时提供劣质产品
  • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

关系营销的层次中，最高级的关系是（）

  • A、基本型关系
  • B、责任型关系
  • C、伙伴型关系
  • D、主动型关系

企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客满意
  • C、企业利润
  • D、顾客数量
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